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建立居民倾诉室 倾听解决烦心事——清源街道兴华园社区党支部
来源: 日期:2007-05-12


建立居民倾诉室  倾听解决烦心事

清源街道兴华园社区党支部

 

    清源街道兴华园社区辖北京石油化工学院、丽园东里、兴华园三个小区,总面积960万平方米,共有居民楼31栋,2205户6500余人。社区党支部2003年正式成立,共有党员15名,流动党员15名。为解决居民反映问题无处去、家庭纠纷无处诉的问题,社区党支部建立了社区居民倾诉室,在社区党支部与居民之间搭建了一个沟通平台,畅通了居民的利益诉求渠道,推动了社区党建工作创新和和谐社区建设。

    给居民一个说心里话的地方

    2004年夏天,一名流动党员推开社区的门就说:“我找党支部书记。”支部书记正好在,马上站起来说:“大爷,我就是,有什么事坐下来慢慢说。”“我要和你单独谈。”“行,没问题。”支部书记让其他人出去后,老人说起了他的伤心事。儿子三十多岁总不结婚,老伴又去世了,自己很孤独,想有个孙子哄也是个乐,可儿子就是不想结婚。还说:“我来儿子不知道,也不能说,否则会打架。”这件事对书记的触动很大。每个人都有自己的难言之隐。特别是独居老人,又该跟谁讲呢。第二天,支部一班人找来社区老党员仇述增了解这方面的情况。社区共有老人220位,独居、空巢32位,这些人都特别需要关心,特别需要有人陪着说说话。大家也一致认为,给老百姓一个说话、说心里话的地方,有助于社区的和谐。

    建立居民倾诉室,力解居民烦心事
2004年7月,社区党支部成立了社区居民倾诉室。鉴于多种因素的考虑,倾诉室放在支部所有活动室的最里边。凡是社区居民,不管什么问题都可以反映。开始,倾诉室每周三书记坐班,其它时间是老党员仇述增,可随着居民来访数量的不断增加,党支部就决定把全体党员吸纳进来,规范倾诉室的建设,更好地发挥作用。经全体党员讨论,主要建立了三个制度:

    一是全体党员轮流坐班制。规定每周三为倾诉接待日,居民不管有什么问题,都可以上门与坐班党员一对一地反映。

    二是反映问题及时记录制。只要是居民反映或倾诉的问题,无论事大事小,当班的党员都要将接待时间、当事人姓名、反映的问题、处理情况等做好记录。

    三是处理问题双向反馈制。对居民反映的问题,当班党员要在处理后及时反馈给党支部和当事人;对当时解决不了的问题,由党支部协调解决后反馈给当事人,同时做好备案。

    此外,还规定了“三不”纪律:即服务态度端正,耐心细致不出偏差;严格保密,不暴露个人隐私;秉公办理,不准掺杂个人恩怨,打击报复。

    兴华园社区12号楼76岁的老党员张文田,身患癌症,老伴也行走不便,问是否可以给予照顾。党员仇述增就主动将任务承担下来。仇述增和老伴徐秀玲,不仅经常打电话询问,还多次为二位老人定车去机场。2005年7月份一天早晨5点,下大雨,车子也没有误时,老人很感动,对仇述增说:“老弟,我46年入党,60年的党龄了,不如你啊!”。全小区32户空巢老人普遍反映,现在话有地儿说了、难有地儿诉了、怨气也有地儿出了,社区倾诉室太好了。

    倾诉室成为邻里矛盾、家庭纠纷的调和剂

    2005年8月,一户居民反映本单元401室养鸽子,羽毛及粪便飞到楼下,给楼下住户生活造成极大的不便。经物业协调无效,他就到倾诉室诉说苦恼。支部书记立即带人到401室进行核实,经调查此户是信鸽协会的,养鸽子合理合法。几经与住户协商,要求养鸽户用木板将鸽笼四周围起来,文明养鸽。双方都同意,矛盾解除了,又成了好邻居。

    某楼101室反映104室在小院内养鸡养狗,种植物高大浓密,挡住了101室通风、采光,并情绪极为激动地说:“你们管不管,不管,我就给全部拔掉”。值班党员安慰老人先回去,答应马上去了解情况。经与协管员商议,先解决养鸡养狗的问题,再侧面协调种植物的事情,以免激化两家的矛盾。经三次对两家邻居及小区保安的调查核实,党支部了解到并非像101室所说,101室自己家也种植蔬菜树木等,拔掉后又去告邻居。经双方协商104室不再养鸡和狗,种植物清除,此事过后支部又找两家“背靠背”地劝说,彻底消除了两家的隔阂。现在子女们白天都上班,两家老人们经常串门聊天、相互照顾,好得跟一家人一样。

    一个居民因与儿子发生冲突,又不愿意将儿子的丑事曝光,在倾诉室泪流满面,呜呜的哭出了声。支部书记先是一句话都不说,给老人倒杯水,轻轻的抚慰老人,等止住了哭声才说:“大爷,没有什么大不了的,天大的事我给您挡着。”老人说:“我心里痛快多啦,60多岁的人,让你笑话了。”书记说:“咱们设倾诉室,为的就是方便大家,您别有顾虑。”老人将儿子与吸毒女混在一起,打骂父母的事全盘托出,希望支部协助解决,并不要把家丑外扬。党支部用了两个月的时间,经过六次协商,最终让老人脸上露出了久违的笑容。

    倾诉室让大事化小、小事化了

    物业在一次暖气试水时,不慎将一业主放在地下室的物品浸泡,双方交涉几次未果,甚至要闹到法庭,业主来到倾诉室诉说苦恼,党支部知情后即刻与物业协调,两轮协商下来便达成了和解。

    小区北邻的西黄村平房正在协商搬迁中,各种矛盾不断涌现,居民不断找到倾诉室反映问题,20号楼一居民大吵大闹,说西黄村的医务室要搬到20号楼,都是生病的既传染又不卫生,质问为什么不管。支部立即与西黄村大队取得联系,询问是否有此事,大队回答无中生有,经再三解释这一居民才离开。这个问题提醒了我们,在搬迁的过程中会有很多的矛盾爆发,应谨慎处理,保持社区的稳定。

    倾诉室方便了与居民沟通,让居民的家事、难事、烦心事有了诉说的地方,诉求渠道畅通了也就打消了上访的念头,避免了矛盾激化的可能。它就像一个信息场,社区里的任何事情都能了解到。有了了解也就有了理解,有了理解就有了信任。居民们和党支部的距离近了,社区也有了凝聚力。

    两年来,通过倾诉室解决的问题、矛盾54件。其中个人隐私3件;家庭矛盾7件;邻居纠纷16起;业主与物业22起;社区建议6条。使这个原来上访率较高的社区,成了首都文明社区。


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